Artificial Intelligence, een vloek of een zegen? Mai weer raad.

Artificial Intelligence, een vloek of een zegen? Artificial Intelligence, een vloek of een zegen?

We kennen allemaal wel van die websites waar (meestal rechts onderin) een chat gestart kan worden. Vaak bedoeld om je te helpen bij een bepaalde vorm van dienstverlening of vragen die je hebt. Net zo vaak eindigt de chat zonder een concreet resultaat, moet je toch gaan bellen of eindigt het met helemaal niets. Plan is 100 punten, uitvoering een stuk minder. Vaak lijkt het dan ook dat zo'n chatfunctie is bedoeld om mee te gaan op de hype en om er maar bij te horen. De essentie waar het eigenlijk om gaat wordt dan uit het oog verloren.

In gemeente Montferland hebben we dit anders aangevlogen en is Artificial Intelligence (oftwel A.I.) ingezet om te komen tot een echt goed werkende chatbot. Er werd nota bene binnen de gemeentegrenzen een kanon op het gebied van A.I. gevonden, of eigenlijk vond de specialist ons. Daniel Verloop heeft zich afgelopen jaren ontwikkeld tot 1 van de meest vooraanstaande A.I. specialisten in Nederland en hij zag samen met een aantal ICT medewerkers kansen om iets moois neer te zetten. Maanden van voorbereiding, ploeteren en zwoegen gingen vooraf, maar half oktober ging Mai (want zo heet de chatbot) live. Mai staat voor Montferland AI, afgekort Mai.

Het reikt te ver om alle bits en bytes die onder de motorkap van Mai zitten hier uit te leggen. Voor wie hierin geïnteresseerd is, kan contact leggen met mij of Daniel, dan nemen we je mee in alle ins en outs. Om te voorkomen dat we overspoeld zouden worden met allerlei vragen uit heel Nederland, werd er op dinsdag 12 november een webinar voor geïnteresseerden gehouden. Bijna 65 personen namen deel aan die webinar. Van ministerie, tot provincie, tot gemeente, tot software ontwikkelaar...alles was aanwezig. Er kwamen goede, maar vooral ook veel vragen voorbij en het werd een dynamische presentatie. Er was zoveel interesse dat diezelfde middag al een vervolgcontact werd gepland met 1 de deelnemers aan de webinar.

Presentatie werking AI chatbot gemeente Montferland · AI en Algoritmen · Kennisnetwerk Data en Samenleving

Mai is inmiddels elke weken live en leert elke dag meer. Bij het bouwen van Mai is alle informatie die op de gemeentelijke website gevonden kon worden ingelezen (> 600 pagina's aan webcontent), maar ook honderden andere documenten met informatie over gemeentelijke producten. Mai weet dus inmiddels heel erg veel. Daarnaast is Mai ook netjes opgevoed en zal de chatbot zich niet negatief uitlaten naar de klant die vragen stelt. De eerste reacties van inwoners die Mai hebben gebruikt zijn enorm positief. De inwoner kan dus nu 7 dagen per week, 24 uur per dag met heel veel vragen bij Mai terecht, en dat is waar we het voor doen!

deel dit bericht

Naar het overzicht

Opdrachtgevers

Henry van der Woude

gemeentesecretaris/ algemeen directeur gemeente Dalfsen

" Patrick is een breed inzetbare mensgerichte manager. Heeft een goed gevoel voor bestuurlijke verhoudingen. Resultaatgericht en zeer fijne collega. "

Rob van der Velde

voormalig afdelingshoofd burgerzaken gemeente Den Haag

" Betrouwbaar, vakkundig, gewetensvol, innovatief. Op Patrick kan je bouwen en vertrouwen! "

Peter van Loon

projectleider aanbesteding software burgerzaken gemeente Etten Leur

" Patrick was de blik van “buiten” die we nodig hadden bij het opstellen van het PvE. Hij wist ons te wijzen op de dingen die wél mogelijk waren, ook ná het opstellen van het PvE was hij daarom van meerwaarde. Dank daarvoor! "

Roan Borhem

voormalig directeur/eigenaar NuFlex Overheid

" Ik heb vele jaren zeer plezierig met Patrick samengewerkt. Bij iedere opdrachtgever wist hij perfect in te voegen. Het mooiste compliment is dat zijn opdrachten bijna altijd werden verlengd, en dat hij overal werd teruggevraagd voor nieuwe opdrachten. "

Abigaël Lasscher

afdelingshoofd burgerzaken gemeente Enschede

" Patrick is een enorme vraagbak en erg resultaatgericht. Hij zal niet nalaten om zijn grote netwerk in te zetten om een vraag beantwoord te krijgen. Met Patrick krijg je een gezellige collega die afspraken waar maakt. "

Jouke Schrover

directeur Publiekszaken PinkRoccade Local Government

" Patrick kent de inhoud van het vakgebied, heeft het netwerk en kent de structuren. Hierdoor weet hij projecten succesvol te managen. Het is prettig samenwerken met Patrick.. "

Jurgen Vieberink

Teammanager Publiekszaken gemeente Montferland

" Ik heb Patrick leren kennen als een gedreven, mensgerichte en betrouwbare professional, iemand die veel kennis van het vak burgerzaken en (door)ontwikkeling van dienstverlening heeft. Kortom een vakman en een prettige collega. "

Loura Witte

voormalig adviseur/projectleider Dienstverlening Nieuwegein

" Met Patrick is het heel prettig samenwerken. Hij is doel- en mensgericht bij wie samenwerking hoog in het vaandel staat. Patrick is een specialist op meerdere vakgebieden. Hij gaat een uitdaging niet uit de weg en zoekt altijd de best passende oplossing. Een sociaal en mooi mens waarvan het fijn is als hij je pad kruist. "

Selma Anbergen

Voormalig Teammanager Facilitair Klantcontact gemeente Rijssen-Holten

" Tijdens de tijdelijke klus binnende gemeente Rijssen-Holten heb ik Patrick leren kennen als een fijne toegankelijke collega. Patrick straalt rust en vertrouwen uit waardoor hij het team meekreeg met de ontwikkelingen die op ons af kwamen. Hij heeft veel kennis van zaken en is altijd bereid om mee te denken. Zelfs als de klus is afgerond ervaar ik nog steeds enorme betrokkenheid. "

Harry Dieperink

Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken gemeente Lochem

" "Naar aanleiding van eerdere ontmoetingen/werkzaamheden is Patrick nu ook als extern adviseur betrokken geweest als projectleider van de Europese Aanbesteding voor de burgerzakensoftware. Door zijn bijzonder prettige wijze van benaderen, afspraken nakomen en door zijn kennis, inzicht en ervaring in ons vakgebied Burgerzaken kende de aanbesteding een prachtig resultaat. Wat mij betreft een aanrader voor veel andere collega-gemeenten” "